為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

提供復(fù)印服務(wù)時，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請客人查看第一張復(fù)印效果，如無問題，即可連續(xù)復(fù)印。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

電話預(yù)訂最準(zhǔn)確，不容易出錯。