A.客戶投訴這次項目質量不過關，項目開發(fā)成員抱怨每天加班加點，維護人員更是怨聲載道
B.項目后期才發(fā)現(xiàn)有幾個模塊開發(fā)進展緩慢，只能后期加班加點趕進度
C.項目經理對整個項目進度認識不清，倉促交工，給項目質量留下了隱患
D.客戶對財務模塊開發(fā)提出要求，但最終開發(fā)模塊滿足不了客戶制作報表要求

A.項目溝通管理包括確保及時、正確的產生、收集、發(fā)布、存儲和最終處理項目信息所需的過程
B.項目溝通管理是人、思路和信息之間的關鍵紐帶，是項目成功所必需的
C.參與項目的每一個人都必須使用項目“語言”傳達和接收信息，理解他們以個人身份涉及的信息將如何影響整個項目
D.項目溝通管理具有復雜性和系統(tǒng)性特征，它是進行項目決策和計劃的基礎，是組織和控制管理過程的依據(jù)和手段，是建立和改善人際關系必不可少的條件

A.如果確認對方是故意的，就會產生沖突和敵意
B.如果確認對方不是故意的，沖突發(fā)生的概率就會很少
C.歸因失誤導致的沖突沒有解決辦法
D.錯誤把良性的競爭歸因為惡性的競爭就會導致誤會和沖突

A.實施關聯(lián)性績效評估，把有依賴性的部門的績效關聯(lián)起來
B.加強溝通，部門負責人之間建立良好關系
C.管理決策層經常性的溝通、調解
D.通過行政指令強制相容

A.確定解決問題的可行方案
B.根據(jù)新的方案制定具體的實現(xiàn)計劃
C.找出產生沖突的真正原因，提出可能的解決方案
D.明確問題的具體內容、分歧所在、嚴重程度、涉及面的廣度等