多項(xiàng)選擇題

VOC是顧客之聲，在六西格瑪項(xiàng)目中，通過收集VOC，切實(shí)分析顧客真實(shí)意圖，從而分析出項(xiàng)目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實(shí)中收集VOC的方式（）

A.通過售后的信息系統(tǒng)收集顧客抱怨
B.郵件調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.召集項(xiàng)目團(tuán)隊成員就顧客可能產(chǎn)生的抱怨通過頭腦風(fēng)暴臆測

你可能感興趣的試題

描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）

A.卡諾模型是由朱蘭發(fā)明的
B.卡諾模型中的基本質(zhì)量特性是指顧客對于產(chǎn)品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C.卡諾模型中的一元質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客滿意
D.卡諾模型中的魅力質(zhì)量特性是指當(dāng)特性不充足時，顧客不滿意，充足時，顧客驚喜

多項(xiàng)選擇題

2011年是某集團(tuán)公司在導(dǎo)入六西格瑪?shù)牡谝荒辏韵率窃诟飨聦俜止具M(jìn)行年度選項(xiàng)會議中的情況，請問以下何種情況下選擇的項(xiàng)目不合適（）

A.S公司的倡導(dǎo)者認(rèn)為公司第一年做六西格瑪，應(yīng)該找一些簡單的甚至已經(jīng)可以改善的項(xiàng)目進(jìn)行，這樣容易讓大家接受
B.D公司的倡導(dǎo)者認(rèn)為應(yīng)該先收集上一年客戶抱怨事件，并將其作為年度主要項(xiàng)目
C.F公司的倡導(dǎo)者說通過集團(tuán)的質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)分解出具體的項(xiàng)目
D.H公司的倡導(dǎo)者覺得該年就只需要做一個“降低公司市場質(zhì)量損失30%”的項(xiàng)目即可

VOC是顧客之聲，在六西格瑪項(xiàng)目中，通過收集VOC，切實(shí)分析顧客真實(shí)意圖，從而分析出項(xiàng)目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實(shí)中收集VOC的方式（）

你可能感興趣的試題

描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）

2011年是某集團(tuán)公司在導(dǎo)入六西格瑪?shù)牡谝荒辏韵率窃诟飨聦俜止具M(jìn)行年度選項(xiàng)會議中的情況，請問以下何種情況下選擇的項(xiàng)目不合適（）

VOC是顧客之聲，在六西格瑪項(xiàng)目中，通過收集VOC，切實(shí)分析顧客真實(shí)意圖，從而分析出項(xiàng)目的CTQ（關(guān)鍵質(zhì)量特性），以下哪些是現(xiàn)實(shí)中收集VOC的方式（）

描述組織的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，最著名的是卡諾模型，那么以下關(guān)于卡諾模型描述正確的是（）

2011年是某集團(tuán)公司在導(dǎo)入六西格瑪?shù)牡谝荒辏韵率窃诟飨聦俜止具M(jìn)行年度選項(xiàng)會議中的情況，請問以下何種情況下選擇的項(xiàng)目不合適（）