多項選擇題秘書為上司編制一天的工作日程表（）。

A.要按時間先后排列，不用分清主次
B.將重要的工作安排在一天中的最佳時間內(nèi)
C.日程表可以使用事先印好的表格或者卡片
D.將日程表于前一天將下班時或當(dāng)天一上班時放在上司辦公桌上


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1.多項選擇題投訴電話中，投訴者如果感情沖動，言辭激烈，秘書應(yīng)該（）。

A.以柔克剛，讓對方把話說完，然后平靜地陳述自己的意見
B.沉默是金，當(dāng)對方罵人時，秘書宜用停頓、沉默相待
C.聽到對方叫罵，先忍耐一會再打斷并予以反駁
D.冷處理，即聽完對方的話后表示會向上司反映他的情況

2.多項選擇題我國港臺地區(qū)的名片通常有（）。

A.無銜名片
B.有銜名片
C.夫婦名片
D.商業(yè)名片

3.多項選擇題下面關(guān)于給外國人贈禮的禮節(jié)，正確的是（）。

A.給美國人不知送什么時，就送鮮花
B.給日本人的禮品不能重復(fù)，初次見面禮送得重一些，以后要送得一次比一次輕
C.給日本人送禮時，送給身份高者的禮物要重于身份比他低的人
D.德國人不看重禮物的輕重只注重送禮者的心意，禮品的包裝不必講究

4.多項選擇題秘書幫助上司中止會客的方法有（）。

A.把寫有下一位來客姓名及到達時間的紙片遞給上司，不必說話
B.進入上司的辦公室并通知他下一位客人已到
C.可以用內(nèi)部電話通知上司，每隔10分鐘一次，積極建議結(jié)束會談
D.直接進入會議室，用委婉的語氣催促客人離開

5.多項選擇題上司和來客坐下后，秘書端上茶水時，應(yīng)該（）。

A.用托盤，既雅觀又衛(wèi)生
B.將茶水倒得滿滿的，以示熱情好客
C.將茶杯放在客人身旁的茶幾上，不要忘記輕聲說“請用茶”
D.主客交談的時間如果較長，秘書要中途為他們添水