多項(xiàng)選擇題投訴電話中，投訴者如果感情沖動(dòng)，言辭激烈，秘書(shū)應(yīng)該（）。

A.以柔克剛，讓對(duì)方把話說(shuō)完，然后平靜地陳述自己的意見(jiàn)
B.沉默是金，當(dāng)對(duì)方罵人時(shí)，秘書(shū)宜用停頓、沉默相待
C.聽(tīng)到對(duì)方叫罵，先忍耐一會(huì)再打斷并予以反駁
D.冷處理，即聽(tīng)完對(duì)方的話后表示會(huì)向上司反映他的情況


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1.多項(xiàng)選擇題我國(guó)港臺(tái)地區(qū)的名片通常有（）。

A.無(wú)銜名片
B.有銜名片
C.夫婦名片
D.商業(yè)名片

2.多項(xiàng)選擇題下面關(guān)于給外國(guó)人贈(zèng)禮的禮節(jié)，正確的是（）。

A.給美國(guó)人不知送什么時(shí)，就送鮮花
B.給日本人的禮品不能重復(fù)，初次見(jiàn)面禮送得重一些，以后要送得一次比一次輕
C.給日本人送禮時(shí)，送給身份高者的禮物要重于身份比他低的人
D.德國(guó)人不看重禮物的輕重只注重送禮者的心意，禮品的包裝不必講究

3.多項(xiàng)選擇題秘書(shū)幫助上司中止會(huì)客的方法有（）。

A.把寫(xiě)有下一位來(lái)客姓名及到達(dá)時(shí)間的紙片遞給上司，不必說(shuō)話
B.進(jìn)入上司的辦公室并通知他下一位客人已到
C.可以用內(nèi)部電話通知上司，每隔10分鐘一次，積極建議結(jié)束會(huì)談
D.直接進(jìn)入會(huì)議室，用委婉的語(yǔ)氣催促客人離開(kāi)

4.多項(xiàng)選擇題上司和來(lái)客坐下后，秘書(shū)端上茶水時(shí)，應(yīng)該（）。

A.用托盤，既雅觀又衛(wèi)生
B.將茶水倒得滿滿的，以示熱情好客
C.將茶杯放在客人身旁的茶幾上，不要忘記輕聲說(shuō)“請(qǐng)用茶”
D.主客交談的時(shí)間如果較長(zhǎng)，秘書(shū)要中途為他們添水

5.多項(xiàng)選擇題印有夫婦倆人姓名的名片（）。

A.主要作邀請(qǐng)卡用
B.是折疊片
C.在國(guó)內(nèi)和國(guó)外都通用
D.內(nèi)頁(yè)空白，可供書(shū)寫(xiě)