多項(xiàng)選擇題前廳的對客服務(wù)區(qū)包括（）

A.總服務(wù)臺
B.大堂副理處
C.行李處
D.電梯


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1.多項(xiàng)選擇題火荷載過重是火災(zāi)發(fā)生的起因，具體原因是（）

A.客房內(nèi)電器設(shè)備安裝不當(dāng)，短路起火
B.客房內(nèi)電器使用時間過長，以致元件發(fā)熱而起火
C.客人在房間或陽臺所放紙制資料過多，引起火災(zāi)
D.客人將易燃、易爆物品帶進(jìn)客房，引起火災(zāi)

2.多項(xiàng)選擇題（）反映了當(dāng)日的客房營業(yè)情況。

A.當(dāng)日出租的客房數(shù)
B.當(dāng)日再點(diǎn)客人數(shù)
C.當(dāng)日客房出租率
D.當(dāng)日的實(shí)際平均房價(jià)

3.多項(xiàng)選擇題客房預(yù)訂的意義是（）。

A.開拓市場，穩(wěn)定客源，提高客房出租率
B.掌握客源動態(tài)，預(yù)測飯店未來業(yè)務(wù)
C.協(xié)調(diào)各部門業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量
D.開展預(yù)訂工作，也是飯店進(jìn)行推銷的一個重要手段

4.多項(xiàng)選擇題客人抵店前的準(zhǔn)備工作分為（）階段。

A.客人抵店當(dāng)天早上
B.提前一周或數(shù)日
C.客人抵店前一天
D.提前兩周

5.多項(xiàng)選擇題管理理人員抽查的重點(diǎn)是（）

A.每間VIP房
B.抽查OK房、長住房
C.抽查客人房和計(jì)劃衛(wèi)生的大清掃
D.每間Hollywood Twin Room