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判斷題對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名。

1.判斷題有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名。

2.判斷題無論多么棘手、復(fù)雜的投訴，永遠(yuǎn)是分三步走：先控制事態(tài)，再控制情緒，后解決問題。

3.判斷題客戶若有急事要事，員工要提前為其辦理。

4.判斷題無書寫能力的客戶請求代填寫憑條時(shí)，原則上不能由經(jīng)辦人員代填憑證，如需行社工作人員代填的，應(yīng)在填制后由客戶按手印確認(rèn)后為其辦理業(yè)務(wù)。

5.判斷題柜員臨時(shí)離柜時(shí)間較短時(shí)，必須為臨柜客戶辦理完業(yè)務(wù)，并向下一位客戶作好解釋，告知客戶大約需要等候的時(shí)間。