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單項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)開(kāi)展差別化服務(wù)不包括（）

A.總行以客戶在華夏銀行貸款規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)客戶進(jìn)行清晰的分層
B.從環(huán)境、人員、產(chǎn)品和服務(wù)、費(fèi)率、增值服務(wù)等方面制定差別化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向優(yōu)質(zhì)客戶、目標(biāo)客戶傾斜
C.努力從存量客戶中轉(zhuǎn)化、提升優(yōu)質(zhì)客戶，提高資源使用效率和營(yíng)銷(xiāo)效率
D.總行個(gè)人業(yè)務(wù)部要強(qiáng)化理財(cái)業(yè)務(wù)、財(cái)富管理業(yè)務(wù)和貴賓客戶的專業(yè)化管理，帶動(dòng)有效客戶、基礎(chǔ)客戶群體擴(kuò)大

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1.單項(xiàng)選擇題開(kāi)展個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)研究不包括以下哪些行為（）

A.運(yùn)用各種定量、定性的研究手段和方法，掌握客戶需求、監(jiān)管要求、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略，研究市場(chǎng)信息和客戶需求
B.分析系統(tǒng)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、效率、隊(duì)伍建設(shè)狀況
C.對(duì)商機(jī)進(jìn)行篩選分析和評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)和鎖定目標(biāo)客戶
D.加大考核檢查力度

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2.多項(xiàng)選擇題發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)收集市場(chǎng)信息，主要收集收集信息包括（）

A.市場(chǎng)
B.客戶
C.同業(yè)以及系統(tǒng)內(nèi)零售業(yè)務(wù)信息

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3.多項(xiàng)選擇題加強(qiáng)個(gè)人業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，逐步提升個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)。個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理要具備（）

A.儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗資格
B.銀行卡業(yè)務(wù)個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等個(gè)人業(yè)務(wù)相應(yīng)專業(yè)上崗資格
C.個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品助銷(xiāo)員具備儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)或銀行卡業(yè)務(wù)上崗資格

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4.多項(xiàng)選擇題個(gè)人業(yè)務(wù)渠道指（）

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.自助銀行（ATM）
C.POS渠道。網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、客戶服務(wù)中心等非物理網(wǎng)點(diǎn)

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5.單項(xiàng)選擇題對(duì)貴賓客戶要做到“一戶一檔案”，完整收集客戶信息，重點(diǎn)做好“6率”提升工作指的是（）

A.提高貴賓客戶信息建檔率、落實(shí)貴賓客戶“一對(duì)一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門(mén)率、確保貴賓客戶柜臺(tái)VIP窗口開(kāi)通率、提高貴賓客戶增值服務(wù)平臺(tái)搭建率、提高貴賓客戶收息率
B.提高貴賓客戶信息建檔率、落實(shí)貴賓客戶“一對(duì)一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門(mén)率、確保貴賓客戶柜臺(tái)VIP窗口開(kāi)通率、提高貴賓客戶增值服務(wù)平臺(tái)搭建率、提高貴賓客戶開(kāi)發(fā)平臺(tái)搭建率
C.提高貴賓客戶信息建檔率、落實(shí)貴賓客戶“一對(duì)一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門(mén)率、提高貴賓客戶增值服務(wù)平臺(tái)搭建率、提高貴賓客戶開(kāi)發(fā)平臺(tái)搭建率。提高客戶還款率
D.提高貴賓客戶信息建檔率、落實(shí)貴賓客戶“一對(duì)一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門(mén)率、確保貴賓客戶柜臺(tái)VIP窗口開(kāi)通率、提高貴賓客戶增值服務(wù)平臺(tái)搭建率、提高貴賓客戶POS布放率

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