單項選擇題開展個人業(yè)務(wù)市場研究不包括以下哪些行為（）

A.運用各種定量、定性的研究手段和方法，掌握客戶需求、監(jiān)管要求、同業(yè)競爭策略，研究市場信息和客戶需求
B.分析系統(tǒng)內(nèi)營銷渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、效率、隊伍建設(shè)狀況
C.對商機進(jìn)行篩選分析和評價，發(fā)現(xiàn)和鎖定目標(biāo)客戶
D.加大考核檢查力度


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1.多項選擇題發(fā)展個人業(yè)務(wù)收集市場信息，主要收集收集信息包括（）

A.市場
B.客戶
C.同業(yè)以及系統(tǒng)內(nèi)零售業(yè)務(wù)信息

2.多項選擇題加強個人業(yè)務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，逐步提升個人業(yè)務(wù)營銷人員素質(zhì)。個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理要具備（）

A.儲蓄業(yè)務(wù)上崗資格
B.銀行卡業(yè)務(wù)個人信貸業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等個人業(yè)務(wù)相應(yīng)專業(yè)上崗資格
C.個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品助銷員具備儲蓄業(yè)務(wù)或銀行卡業(yè)務(wù)上崗資格

3.多項選擇題個人業(yè)務(wù)渠道指（）

A.營業(yè)網(wǎng)點
B.自助銀行（ATM）
C.POS渠道。網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行、客戶服務(wù)中心等非物理網(wǎng)點

4.單項選擇題對貴賓客戶要做到“一戶一檔案”，完整收集客戶信息，重點做好“6率”提升工作指的是（）

A.提高貴賓客戶信息建檔率、落實貴賓客戶“一對一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門率、確保貴賓客戶柜臺VIP窗口開通率、提高貴賓客戶增值服務(wù)平臺搭建率、提高貴賓客戶收息率
B.提高貴賓客戶信息建檔率、落實貴賓客戶“一對一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門率、確保貴賓客戶柜臺VIP窗口開通率、提高貴賓客戶增值服務(wù)平臺搭建率、提高貴賓客戶開發(fā)平臺搭建率
C.提高貴賓客戶信息建檔率、落實貴賓客戶“一對一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門率、提高貴賓客戶增值服務(wù)平臺搭建率、提高貴賓客戶開發(fā)平臺搭建率。提高客戶還款率
D.提高貴賓客戶信息建檔率、落實貴賓客戶“一對一”服務(wù)到位率、增加貴賓客戶信息聯(lián)通及上門率、確保貴賓客戶柜臺VIP窗口開通率、提高貴賓客戶增值服務(wù)平臺搭建率、提高貴賓客戶POS布放率

5.多項選擇題總行個人業(yè)務(wù)部營銷組織推動工作搞好市場研究與規(guī)劃主要做哪幾方面工作（）

A.收集市場信息，開展市場研究
B.制定市場規(guī)劃
C.落實市場規(guī)劃