單項選擇題客戶經(jīng)理在客戶營銷過程中應做到“積極聆聽”，是指（）。

A.一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論
B.邊聽邊想自己的事情
C.設身處地聆聽
D.選擇性地聆聽


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1.單項選擇題下列有關客戶經(jīng)理違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)要求的處罰，說法錯誤的是（）。

A.可能受到公眾譴責，但尚無法進行實質(zhì)性的約束
B.其所在金融機構應當視情況給予相應懲戒
C.情節(jié)不嚴重的，可不給予懲戒
D.發(fā)現(xiàn)違紀行為，及時移交司法機關處理

2.單項選擇題客戶經(jīng)理人離職時候做法錯誤的是（）。

A.歸還相關辦公物品
B.妥善交接工作
C.帶走自己在工作中積累的客戶資料
D.歸還所欠公司費用

3.單項選擇題客戶關系管理核心想就是：客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，客戶關懷是中心，客戶關懷的目的是（）

A.與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系
B.使客戶成為利潤增長點
C.通過客戶關系管理獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶
D.強化客戶經(jīng)理在Crm中的能動性

4.單項選擇題客戶調(diào)研分析不包括（）。

A.搜集金融信息
B.關注業(yè)內(nèi)動態(tài)
C.提供客戶理財方案
D.研究客戶開發(fā)服務