多項(xiàng)選擇題物品擺放“四定位”是指()。

A.工具定向定位
B.賬折定位
C.傳票定位
D.鈔幣定位
E.保管責(zé)任人定位


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1.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施“四牌”是指()。

A.利率顯示牌(含時(shí)間顯示)
B.業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌
C.服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌
D.員工服務(wù)牌
E.溫馨提示牌

2.多項(xiàng)選擇題柜面服務(wù)人員對(duì)投訴內(nèi)容應(yīng)“三清楚”,即()避免催促應(yīng)對(duì)。

A.事實(shí)清楚
B.責(zé)任清楚
C.責(zé)任人清楚
D.賠償依據(jù)清楚

3.多項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理過程中,要學(xué)會(huì)妥善合理地化解各種矛盾,掌握客戶投訴處理的基本原則,包括()等。

A.妥善處理、堅(jiān)持原則;禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾;行為影響、感染客戶
C.轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突

4.多項(xiàng)選擇題班前準(zhǔn)備“六個(gè)要”包括:要做好網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生、要準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)晨訓(xùn)、要準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)業(yè)服務(wù)、()。

A.要做好儀容儀表檢查
B.要檢查安全設(shè)施
C.要檢測(cè)好各項(xiàng)機(jī)具
D.要整理好憑證物品

5.多項(xiàng)選擇題員工行為規(guī)范包括()個(gè)人儀容儀表儀態(tài)以及商務(wù)禮儀等七個(gè)方面。

A.職業(yè)道德
B.工作紀(jì)律
C.工作要求
D.職業(yè)素質(zhì)

最新試題

湖北省農(nóng)信社規(guī)定對(duì)賬資料保管期限為()年。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)賬協(xié)議以()為單位簽訂,對(duì)賬協(xié)議一式兩份。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

湖北省農(nóng)信社系統(tǒng)內(nèi)資金利率以()為基礎(chǔ),實(shí)行上下浮動(dòng)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

無形資產(chǎn)攤銷采用()核算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社應(yīng)當(dāng)于每年年度終了對(duì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和損失的資產(chǎn)計(jì)提(),作為利潤(rùn)分配處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

支票的付示付款期是自出票日()天。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社應(yīng)建立資產(chǎn)損失核銷保密制度。按照規(guī)定核銷損失,應(yīng)在內(nèi)部進(jìn)行運(yùn)作,做好保密工作。已核銷的債權(quán)作()處理,并加強(qiáng)債權(quán)核銷的檔案管理,有關(guān)情況不得向借款人和擔(dān)保人泄露。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

湖北省農(nóng)信社規(guī)定向客戶發(fā)出對(duì)賬單后要在()個(gè)工作日內(nèi)收回對(duì)賬回單

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社建立規(guī)范的貸款審批制度和內(nèi)部控制制度,嚴(yán)格執(zhí)行()政策,按期回收貸款的本金和利息,并接受有關(guān)部門的監(jiān)管

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社自有的固定資產(chǎn)臨時(shí)出租,出租期限不超過()(不含),仍作為固定資產(chǎn)管理

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題