多項(xiàng)選擇題在客戶投訴處理過(guò)程中,要學(xué)會(huì)妥善合理地化解各種矛盾,掌握客戶投訴處理的基本原則,包括()等。

A.妥善處理、堅(jiān)持原則;禮貌耐心、消除誤解
B.得理讓人、化解矛盾;行為影響、感染客戶
C.轉(zhuǎn)移注意力、調(diào)節(jié)情緒
D.互諒互讓、避免沖突


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題班前準(zhǔn)備“六個(gè)要”包括:要做好網(wǎng)點(diǎn)清潔衛(wèi)生、要準(zhǔn)時(shí)列隊(duì)晨訓(xùn)、要準(zhǔn)點(diǎn)營(yíng)業(yè)服務(wù)、()。

A.要做好儀容儀表檢查
B.要檢查安全設(shè)施
C.要檢測(cè)好各項(xiàng)機(jī)具
D.要整理好憑證物品

2.多項(xiàng)選擇題員工行為規(guī)范包括()個(gè)人儀容儀表儀態(tài)以及商務(wù)禮儀等七個(gè)方面。

A.職業(yè)道德
B.工作紀(jì)律
C.工作要求
D.職業(yè)素質(zhì)

4.多項(xiàng)選擇題原則上署名舉報(bào)事項(xiàng)可按性質(zhì)分為()。

A.從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作違規(guī)類
B.涉貪腐違紀(jì)類
C.從業(yè)人員業(yè)務(wù)操作違章類
D.涉案違法類

5.多項(xiàng)選擇題對(duì)署名舉報(bào)人實(shí)行“三到位”原則是指()。

A.承辦單位領(lǐng)導(dǎo)到位
B.承辦人到位
C.與被舉報(bào)人接觸到位
D.與舉報(bào)人接觸到位

最新試題

新系統(tǒng)支付清算中,省聯(lián)社清算中心與縣聯(lián)社清算中心采用()清算。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社自有的固定資產(chǎn)臨時(shí)出租,出租期限不超過(guò)()(不含),仍作為固定資產(chǎn)管理

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

績(jī)效收入的扣減標(biāo)準(zhǔn)為違規(guī)責(zé)任人上年度全年績(jī)效收入總額的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社應(yīng)當(dāng)于每年年度終了對(duì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和損失的資產(chǎn)計(jì)提(),作為利潤(rùn)分配處理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社采用()記賬,或有和備忘登記事項(xiàng)采用單式收入或付出記賬。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

湖北農(nóng)村信用社A客戶需匯款10萬(wàn)至黃石農(nóng)村商業(yè)銀行B客戶,柜員應(yīng)通過(guò)()辦理。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)已確認(rèn)為當(dāng)期支出的其他應(yīng)收款,及時(shí)轉(zhuǎn)入()。對(duì)確認(rèn)為損失的款項(xiàng),按規(guī)定程序核銷。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

各級(jí)行社固定資產(chǎn)折舊采用(),分單項(xiàng)固定資產(chǎn)按月對(duì)應(yīng)計(jì)折舊額計(jì)提折舊,提取的折舊計(jì)入當(dāng)期損益。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

小額支付定期業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳時(shí),需在()盤(pán)建立文本文件。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

湖北省農(nóng)信社規(guī)定向客戶發(fā)出對(duì)賬單后要在()個(gè)工作日內(nèi)收回對(duì)賬回單

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題