①采用了產(chǎn)品策略概念。整體上將產(chǎn)品分為5個層次： ②核心產(chǎn)品； ③形式產(chǎn)品； ④期望產(chǎn)品； ⑤附加產(chǎn)品； ⑥潛在產(chǎn)品。
電信產(chǎn)品整體概念由三部分組成，即： ①核心產(chǎn)品； ②形式產(chǎn)品； ③擴(kuò)大產(chǎn)品。
①問題/機(jī)會的識別和界定； ②生成調(diào)研設(shè)計； ③選擇基本的調(diào)研方法； ④抽樣過程、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)； ⑤準(zhǔn)備和撰寫報告、跟蹤。
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