單項選擇題想客戶之所想，急客戶之所急，切切實實地為我們的客戶多辦事、辦實事、辦好事，就是（）地為客戶服務。
A.全心全意
B.熱情周到
C.文明禮貌
D.微笑
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1.單項選擇題營銷員除了要嚴格遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度和紀律，自覺地遵守職業(yè)道德外，還應切實履行崗位職責和（）
A.服務紀律
B.服務禮儀
C.服務技巧
D.服務合同
2.單項選擇題營銷員不準粗暴對待客戶或怠慢、刁難、訓斥、報復客戶，不得以任何理由和客戶爭吵，做到（）
A.微笑服務
B.文明有禮
C.有理不讓人
D.有理也讓人
3.單項選擇題微笑代表（），是客戶服務人員優(yōu)質服務的重要手段。
A.語言、動作、姿態(tài)和體態(tài)
B.熱情、禮貌、修養(yǎng)和魅力
C.好感，友善、溝通和愉悅
D.親切、友善、禮貌和關懷
4.單項選擇題特色服務是指有別于（）服務的、具有某種特殊之點的服務。
A.其他
B.常規(guī)
C.用心
D.熱情
5.單項選擇題服務人員的崗位規(guī)范主要是由（）三大部分構成的。
A.文明服務、禮貌服務和優(yōu)質服務
B.理論知識、專業(yè)技能和服務技巧
C.服務禮儀、特色服務和服務紀律
D.服務態(tài)度、服務知識與服務技術