單項選擇題（）是關(guān)系營銷的粘結(jié)劑，將營銷中的雙方聚集在一起。
A.個人感情
B.理解
C.溝通
D.認(rèn)識
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1.單項選擇題（）是指在特定領(lǐng)域中獲得特定答復(fù)的問句，是讓客戶針對某個主題明確地回答“是”或“否”。
A.開放式詢問
B.封閉式詢問
C.澄清式詢問
D.探索式詢問
2.單項選擇題（）是指能讓目標(biāo)客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實，能在廣泛領(lǐng)域內(nèi)獲得廣泛答復(fù)的問題，無法用“是”或“否”等簡單的措辭作為答復(fù)。
A.開放式詢問
B.封閉式詢問
C.澄清式詢問
D.探索式詢問
3.單項選擇題客戶經(jīng)理向客戶提出問題，詢問的方法有（）。
A.暗示詢問法
B.狀況詢問法
C.問題詢問法
D.以上三項都對
4.單項選擇題以下（）不是目標(biāo)客戶成交信號。
A.語言信號
B.行為信號
C.情緒信號
D.表情信號
5.單項選擇題以下（）不是成交策略。
A.激將法
B.立即行動法
C.“多擇一”法
D.直接請求法
最新試題
市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號。（）
題型：判斷題
客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)是一致的，主要是實現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。（）
題型：判斷題
協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）
題型：判斷題
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的技術(shù)保障系統(tǒng)。（）
題型：判斷題
我國銀行的定價策略主要用于某些產(chǎn)品的收費(fèi)定價上。（）
題型：判斷題
對客戶風(fēng)險的識別較實用的方法是財務(wù)報表透視法和間接觀測法。（）
題型：判斷題
利息保障倍數(shù)正常值在1倍以上表明客戶不能償付其利息債務(wù)的風(fēng)險較小。（）
題型：判斷題
商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護(hù)。（）
題型：判斷題
銀行產(chǎn)品的實質(zhì)是有形的服務(wù)。（）
題型：判斷題
一般情況下，營業(yè)周期愈短和財力愈弱的客戶其流動比率愈高。（）
題型：判斷題