A.小企業(yè)
B.一般客戶
C.高價值貴賓客戶
D.所有客戶
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.客戶經(jīng)理的關(guān)系營銷
B.咨詢式營銷
C.量身定做式營銷
D.個性化營銷
A.量身定做式營銷
B.客戶經(jīng)理的關(guān)系營銷
C.“一攬子”服務方案式營銷
D.咨詢式營銷
A.注重過程管理
B.注重客戶狀態(tài)管理
C.注重客戶滿意度管理
D.注重客戶成本管理
A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務
C.推銷銀行金融產(chǎn)品
D.關(guān)注并隨時解決客戶在日常生活中遇到的困難
A.年度客戶培育計劃
B.拜訪計劃與拜訪總結(jié)
C.客戶需求資料
D.客戶投訴調(diào)查處理資料
最新試題
市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預警信號。（）
客戶經(jīng)理要加強與客戶的溝通，了解產(chǎn)品銷售后的客戶需求，客戶服務中心人員要對客戶的投訴及咨詢、查詢信息進行分類管理。（）
分析客戶銷售增長時，銷售的增長需要與利潤增長相匹配，如果銷售增長得很快，但利潤增長緩慢，說明客戶的銷售質(zhì)量不高。（）
銀行能否為客戶提供靈活多樣的附加服務，將直接關(guān)系到銀行產(chǎn)品營銷的成功與失敗。（）
風險抑制是銀行經(jīng)營業(yè)務過程中，在損失發(fā)生時或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風險處理方式。（）
銀行產(chǎn)品的實質(zhì)是有形的服務。（）
客戶經(jīng)理和客戶進行面談時，“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標客戶尤其有效。（）
對客戶風險的識別較實用的方法是財務報表透視法和間接觀測法。（）
銀行產(chǎn)品在基本的使用價值和效能方面具有相似的功能，差別不大，具有同質(zhì)性。（）
高級客戶經(jīng)理有權(quán)在對大型客戶進行綜合開發(fā)的過程中調(diào)集使用其他等級的客戶經(jīng)理。（）