多項選擇題因經(jīng)辦員誤操作發(fā)生多存入客戶帳戶資金或入錯帳時，應立即與客戶取得聯(lián)系，必要時可主動上門與客戶聯(lián)系，以下哪些處理是正確的（）。

A.客戶十分配合，同意退款，辦理對錯帳的調(diào)整手續(xù)
B.客戶不配合，不同意退款，可以明確告知客戶銀行多（誤）入其帳戶款項為其不當?shù)美?，隱含有權收回，并有權采取司法救濟措施
C.同時請求客戶配合招商銀行將錯款進行更正
D.暫時無法聯(lián)系客戶，可由經(jīng)辦員自行墊款，調(diào)平賬務
E.對于暫時無法聯(lián)系客戶的，不能由經(jīng)辦員自行墊款，待與客戶取得聯(lián)系后，再進行錯帳調(diào)整手續(xù)


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1.多項選擇題代發(fā)協(xié)議關閉操作要點，下列正確的是（）。

A.協(xié)議到期且不自動順延的，系統(tǒng)在到期當日不受理新的代發(fā)交易，但支持繼續(xù)完成以前未完成的交易。網(wǎng)點應指定專人每月定期檢查協(xié)議即將到期且不自動順延的情況，加強與合作單位的溝通。對于已失效且合作單位不再續(xù)簽的協(xié)議，應在系統(tǒng)中予以關閉
B.合作方協(xié)議關閉后，相同戶口號的協(xié)議可再次簽訂代發(fā)協(xié)議
C.代發(fā)協(xié)議中途終止，代發(fā)單位應出具加蓋公章的書面申請終止協(xié)議

2.多項選擇題已開通本人自助轉(zhuǎn)賬協(xié)議的賬戶，可通過（）等渠道辦理賬戶間的互轉(zhuǎn)。

A.網(wǎng)上銀行大眾版
B.手機銀行
C.電話銀行
D.自助查詢終端

5.多項選擇題損壞換卡申請下面說法正確是（）。

A.損壞換卡申請后戶口打上憑證禁用標記，禁止任何使用憑證辦理的業(yè)務
B.損壞換卡申請可在分行任一網(wǎng)點辦理
C.一卡通損壞換卡申請可以指定領卡行，指定領卡行可以是分行任一網(wǎng)點
D.辦理損壞換卡申請后可以取消申請
E.辦理損壞換卡申請時系統(tǒng)默認需驗證取款方式