多項選擇題以下哪些是新版標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則？（）

A.領(lǐng)導(dǎo)作用
B.管理的系統(tǒng)方法
C.改進(jìn)
D.關(guān)系管理


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1.多項選擇題以下哪些是ISO9001：2015的術(shù)語？（）

A.產(chǎn)品和服務(wù)
B.刪減
C.管理者代表
D.形成文件的信息

2.多項選擇題關(guān)于術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”，以下說法正確的是（）

A.術(shù)語“產(chǎn)品和服務(wù)”包括所有的輸出類別（硬件、服務(wù)、軟件和流程性材料）
B.ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)增加“服務(wù)”，是為了旨在強(qiáng)調(diào)在某些要求的應(yīng)用方面，產(chǎn)品和服務(wù)之間存在的差異
C.在提供服務(wù)之前不可能確認(rèn)其是否符合要求
D.產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)實中是混合的，產(chǎn)品可以附帶服務(wù)，而服務(wù)也可以涉及產(chǎn)品的提供

3.多項選擇題以下哪些關(guān)于基于風(fēng)險的思維的描述是正確的？（）

A.基于風(fēng)險的思想的概念已經(jīng)隱含在ISO9001：2008中
B.確定風(fēng)險是進(jìn)行策劃的基礎(chǔ)
C.應(yīng)對機(jī)遇的措施也可能包括考慮相關(guān)的風(fēng)險
D.風(fēng)險是一種不確定性的影響

4.多項選擇題新版標(biāo)準(zhǔn)對最高管理者增加的要求有（）

A.對質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)
B.鼓勵、指導(dǎo)和支持員工為質(zhì)量管理體系的有效性做出貢獻(xiàn)
C.確保質(zhì)量管理體系要求納入組織的業(yè)務(wù)運作
D.推進(jìn)過程方法及基于風(fēng)險的思想的應(yīng)用

5.多項選擇題以下哪些是運作環(huán)境的心理因素？（）

A.減輕壓力
B.預(yù)防職業(yè)倦怠
C.情感保護(hù)
D.安寧