單項(xiàng)選擇題事件來(lái)源指事件單據(jù)產(chǎn)生的途徑有()

A.電話
B.Web
C.監(jiān)控系統(tǒng)
D.電子郵件
E.以上都是


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1.單項(xiàng)選擇題在確認(rèn)產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因后,問(wèn)題就轉(zhuǎn)化成(),問(wèn)題管理也就進(jìn)入()階段。

A.未知錯(cuò)誤;錯(cuò)誤控制
B.未知錯(cuò)誤;故障解決
C.已知錯(cuò)誤;錯(cuò)誤控制
D.已知錯(cuò)誤;故障解決

4.單項(xiàng)選擇題流程(Process)是按照一個(gè)既定的()組織起來(lái)的一組邏輯上相關(guān)的活動(dòng)。

A.任務(wù)
B.目標(biāo)
C.標(biāo)準(zhǔn)
D.結(jié)果

5.單項(xiàng)選擇題發(fā)布管理應(yīng)當(dāng)應(yīng)用于哪些情況()

A.重大或關(guān)鍵硬件的首次運(yùn)行,特別是當(dāng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)某個(gè)相關(guān)的軟件變更具有較大依賴的情形
B.主要軟件的首次運(yùn)行,特別是新的應(yīng)用程序與其協(xié)同軟件同時(shí)發(fā)布的情形
C.將一組相關(guān)的變更打包成一個(gè)個(gè)適當(dāng)規(guī)模的單元的情形
D.以上都是

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PKI的一系列安全服務(wù)包括()

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一個(gè)完整的PKI系統(tǒng)必須具有哪些基本構(gòu)成部分()

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IT服務(wù)工程師需填寫(xiě)的文檔有以下那些類別()(1)故障解決(2)在線支持(3)健康檢查(4)補(bǔ)丁安裝(5)值守服務(wù)(6)安裝配置服務(wù)(7)軟件支持服務(wù)(8)系統(tǒng)狀況評(píng)估(9)性能優(yōu)化

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運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議的文檔主要是哪類()

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在確認(rèn)問(wèn)題和知名錯(cuò)誤得到較好的解決后,問(wèn)題管理可以終止錯(cuò)誤控制流程。同時(shí),需要將有關(guān)問(wèn)題的更新信息存入()中。

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