單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)工程師不應(yīng)該僅注重一個(gè)產(chǎn)品或者方案的需求開(kāi)發(fā)，架構(gòu)設(shè)計(jì)，代碼實(shí)現(xiàn)，也不應(yīng)將一個(gè)產(chǎn)品或者解決方案的（）作為期望的終點(diǎn)。

A.完成
B.交付
C.完善
D.優(yōu)化


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1.單項(xiàng)選擇題標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供，實(shí)現(xiàn)服務(wù)（）

A.價(jià)值
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.品質(zhì)
D.效益

4.單項(xiàng)選擇題主動(dòng)響應(yīng)提升服務(wù)（）

A.價(jià)值
B.標(biāo)準(zhǔn)
C.品質(zhì)
D.效益

5.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)級(jí)別協(xié)議的描述（）

A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準(zhǔn)、性能等方面所達(dá)成的雙方共同認(rèn)可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個(gè)詳細(xì)的說(shuō)明。說(shuō)明書將服務(wù)級(jí)別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細(xì)節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個(gè)IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運(yùn)營(yíng)管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個(gè)IT部門就某項(xiàng)IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議