A.指提供服務的企業(yè)與客戶之間就服務的品質、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術之間的關系，并為服務提供了一個詳細的說明。說明書將服務級別需求轉化為提供服務所需的技術細節(jié)
C.幫助IT服務提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務提供者
D.定義服務管理流程和運營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務所簽訂的協(xié)議

A.《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術服務單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場技術服務單》
C.《安裝配置方案》、《補丁實施方案》、《補丁實施報告》、《故障處理報告》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場服務報告》
D.《補丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機維護申請》、《測試報告》、《安裝實施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術服務單》，《故障處理報告》

A.工作時間內(nèi)，工程師應舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進食
B.工程師不得在辦公區(qū)域內(nèi)進行與工作無關的活動
C.工程師不得在辦公區(qū)玩電腦游戲
D.工程師在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙
E.工程師與客戶員工要互相尊重，團結協(xié)作，珍惜他人的勞動成果，不說不利于團結的話，不做有損于團結的事

A.記錄類
B.報告類
C.操作說明類
D.體系類
E.其它

A.文檔是服務項目的必備資料
B.它能提高服務的效率，保證服務的質量
C.在服務的過程中有指導、幫助和解惑的作用
D.在維護工作中，文檔是不可或缺的資料
E.以上都對