單項選擇題軟件支持服務(wù)的常見文檔是（）

A.《故障處理報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》、《備件收貨單》
B.《事件統(tǒng)計數(shù)據(jù)》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》
C.《安裝配置方案》、《補丁實施方案》、《補丁實施報告》、《故障處理報告》、《健康檢查報告》、《現(xiàn)場服務(wù)報告》
D.《補丁安裝清單》、《系統(tǒng)停機維護申請》、《測試報告》、《安裝實施方案》
E.《現(xiàn)場值守工作報告》，《現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)單》，《故障處理報告》


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1.單項選擇題工作場所紀律中，哪一項是不建議的（）

A.工作時間內(nèi)，工程師應(yīng)舉止端莊，不得在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉戲、聊天進食
B.工程師不得在辦公區(qū)域內(nèi)進行與工作無關(guān)的活動
C.工程師不得在辦公區(qū)玩電腦游戲
D.工程師在衛(wèi)生間內(nèi)吸煙
E.工程師與客戶員工要互相尊重，團結(jié)協(xié)作，珍惜他人的勞動成果，不說不利于團結(jié)的話，不做有損于團結(jié)的事

2.單項選擇題值守服務(wù)指導書屬于哪一類文檔（）

A.記錄類
B.報告類
C.操作說明類
D.體系類
E.其它

3.單項選擇題以下哪些對文檔的闡述是正確的（）

A.文檔是服務(wù)項目的必備資料
B.它能提高服務(wù)的效率，保證服務(wù)的質(zhì)量
C.在服務(wù)的過程中有指導、幫助和解惑的作用
D.在維護工作中，文檔是不可或缺的資料
E.以上都對

4.單項選擇題以下哪個關(guān)于服務(wù)工程師工作場所紀律描述是不推薦的（）

A.盡可能不對運行中的生產(chǎn)系統(tǒng)進行修改性操作
B.不對生產(chǎn)系統(tǒng)進行無詳細實施計劃和方案的隨意操作
C.不在關(guān)鍵時刻對系統(tǒng)進行調(diào)整
D.遇到問題盡可能自己獨立解決
E.不對廠商、公司、第三方的人員以及方案做隨意評價

5.單項選擇題以下哪項是對服務(wù)質(zhì)量計劃的描述（）

A.指提供服務(wù)的企業(yè)與客戶之間就服務(wù)的品質(zhì)、水準、性能等方面所達成的雙方共同認可的協(xié)議或契約
B.描述了功能和技術(shù)之間的關(guān)系，并為服務(wù)提供了一個詳細的說明。說明書將服務(wù)級別需求轉(zhuǎn)化為提供服務(wù)所需的技術(shù)細節(jié)
C.幫助IT服務(wù)提供方全面反映自身的情況，并將其自身呈現(xiàn)為一個IT服務(wù)提供者
D.定義服務(wù)管理流程和運營管理的流程參數(shù)
E.IT組織與內(nèi)部某個IT部門就某項IT服務(wù)所簽訂的協(xié)議