單項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)所具備的程序特性包括（）
A.時限
B.流程
C.適用性
D.預(yù)見性
E.客戶反饋
F.以上都是
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在整個服務(wù)流程中應(yīng)該遵循“（）”的原則，即被客戶第一個問詢者，必須認真負責(zé)地為客戶處理好所報故障或把客戶指引到處理所報故障的相應(yīng)部門或相應(yīng)處理人。
A.盡善盡美
B.首問負責(zé)制
C.領(lǐng)導(dǎo)接待制
D.嚴(yán)格遵守制度
2.單項選擇題客戶滿意度是指客戶對其（）隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。
A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.個性化的
3.單項選擇題客戶服務(wù)中的個性化服務(wù)有以下哪些特點（）
A.智能性
B.針對性
C.可指定性
D.主動性
E.以上全是
4.單項選擇題為了合理的管理客戶期望值，我們可以做到：提高客戶體驗值和（）
A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問卷
D.給客戶足夠多的利益
5.單項選擇題客戶抱怨處理的原則不包括（）
A.客戶始終正確
B.不與客戶爭辯
C.及時處理客戶抱怨
D.與客戶套關(guān)系，大事化小小事化了
最新試題
基于密碼技術(shù)的攻擊術(shù)有以下哪些（）
題型：單項選擇題
現(xiàn)行的密碼算法主要包括（）
題型：單項選擇題
操作系統(tǒng)安全是指操作系統(tǒng)在存儲、傳輸和處理過程中提供的信息和服務(wù)應(yīng)具備以下哪些能力（）
題型：單項選擇題
服務(wù)級別協(xié)議模板中，服務(wù)報告和評審建議幾個模塊（）
題型：單項選擇題
運營級別協(xié)議的文檔主要是哪類（）
題型：單項選擇題
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理
題型：單項選擇題
惡意代碼通常分為（）
題型：單項選擇題
PKI的一系列安全服務(wù)包括（）
題型：單項選擇題
故障解決的常見文檔是（）
題型：單項選擇題
風(fēng)險處理方式主要有以下哪四種方式（）（1）規(guī)避方式（2）轉(zhuǎn)移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式
題型：單項選擇題