A.暗示的
B.明示的
C.合理的
D.個(gè)性化的
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A.智能性
B.針對(duì)性
C.可指定性
D.主動(dòng)性
E.以上全是
A.降低客戶期望值
B.提高客戶期望值
C.更改客戶滿意度問(wèn)卷
D.給客戶足夠多的利益
A.客戶始終正確
B.不與客戶爭(zhēng)辯
C.及時(shí)處理客戶抱怨
D.與客戶套關(guān)系，大事化小小事化了
A.給與客戶足夠的利益
B.不惜一切犧牲
C.對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注
D.對(duì)所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式
了解客戶滿意度一般來(lái)講有以下哪幾個(gè)基本目的（）
（1）確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素；
（2）測(cè)定當(dāng)前的顧客滿意水平；
（3）發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì)；
（4）從顧客的意見(jiàn)和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。
A.（1）、（3）、（4）
B.（1）、（2）、（4）
C.（1）、（2）、（3）、（4）
D.（1）、（2）、（3）
最新試題
PKI的一系列安全服務(wù)包括（）
病毒感染后的系統(tǒng)，通常會(huì)出現(xiàn)以下哪些現(xiàn)象（）
以下哪項(xiàng)是對(duì)服務(wù)目錄的描述（）
惡意代碼通常分為（）
IT服務(wù)工程師需填寫(xiě)的文檔有以下那些類(lèi)別（）（1）故障解決（2）在線支持（3）健康檢查（4）補(bǔ)丁安裝（5）值守服務(wù)（6）安裝配置服務(wù)（7）軟件支持服務(wù)（8）系統(tǒng)狀況評(píng)估（9）性能優(yōu)化
一套數(shù)字簽名通常定義兩種互補(bǔ)的運(yùn)算，他們是（）
流程通常通過(guò)規(guī)程（Procedure）和（）加以描述。
文檔管理工具需要具備以下哪些功能（）1、文件及目錄操作2、無(wú)限共享功能3、多模式文件上傳4、文件預(yù)覽或編輯5、超級(jí)文件轉(zhuǎn)發(fā)6、協(xié)同工作支持7、文檔安全性管理8、文件回收站功能9、公共空間10、訪客文件提取及密碼上傳11、完善的日志記錄功能12、文件（公文）簽收審批13、文件交換14、版本管理
服務(wù)級(jí)別協(xié)議模板中，服務(wù)報(bào)告和評(píng)審建議幾個(gè)模塊（）
風(fēng)險(xiǎn)處理方式主要有以下哪四種方式（）（1）規(guī)避方式（2）轉(zhuǎn)移方式（3）降低方式（4）接受方式（5）忽略方式