問(wèn)答題莎拉是一位意大利女商人，由于交通阻塞，在一次談判會(huì)議上比規(guī)定時(shí)間晚到了半個(gè)小時(shí)。她的談判對(duì)手德國(guó)商人馬克非常不滿，因?yàn)榈聡?guó)人等人的時(shí)間不習(xí)慣超過(guò)3分鐘?？墒窃谏奈幕h(huán)境中，這不會(huì)有什么問(wèn)題，因?yàn)槠渌蠖鄶?shù)人都會(huì)遲到。馬克的不快和抱怨導(dǎo)致莎拉陷入迷惘：難道我錯(cuò)了嗎？為什么會(huì)產(chǎn)生這種情況？
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1.單項(xiàng)選擇題顧客忠誠(chéng)的層次不包括（）。
A.認(rèn)知忠誠(chéng)
B.情感忠誠(chéng)
C.決策忠誠(chéng)
D.行為忠誠(chéng)
2.單項(xiàng)選擇題在選擇經(jīng)銷商時(shí)，直接關(guān)系到市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)支持的考慮因素是（）。
A.市場(chǎng)
B.促銷能力
C.聲譽(yù)
D.產(chǎn)品組合情況
3.單項(xiàng)選擇題一名業(yè)務(wù)水平很高的銀行員工卻可能因?yàn)槭韬龌虻÷祟櫩投o顧客留下極差的印象。這屬于評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的（）。
A.有形因素
B.反應(yīng)
C.服務(wù)人員的投入
D.可靠度
4.單項(xiàng)選擇題以下不屬于常見(jiàn)的售后服務(wù)問(wèn)題的是（）。
A.服務(wù)態(tài)度差
B.技術(shù)拙劣
C.價(jià)格變動(dòng)
D.信貸支持不利
5.單項(xiàng)選擇題在退貨管理中，負(fù)責(zé)商品數(shù)量準(zhǔn)確性的部門是（）。
A.生產(chǎn)部門
B.檢驗(yàn)部門
C.倉(cāng)儲(chǔ)部門
D.會(huì)計(jì)部門
最新試題
“在商業(yè)談判中，談判雙方會(huì)基于對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康運(yùn)行而相互妥協(xié)?！鄙鲜鲂袨轶w現(xiàn)了放棄威脅技巧，這樣會(huì)（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
英國(guó)人的性格特征包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
交易中的談判
題型：名詞解釋
談判開局氣氛
題型：名詞解釋
在擬定拜訪計(jì)劃時(shí)要確定哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？
題型：?jiǎn)柎痤}
因?yàn)檎勁须p方的行為在一定程度上都是理性行為，要受到經(jīng)濟(jì)利益的調(diào)動(dòng)和制約，所以在正常情況下，脅迫式威脅和自殘式威脅不會(huì)真正付諸實(shí)施。（）
題型：判斷題
以下不屬于市場(chǎng)環(huán)境的主要內(nèi)容的是（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
在每次還價(jià)的幅度已定的情況下，當(dāng)己方準(zhǔn)備還價(jià)的次數(shù)較多時(shí)，還價(jià)的起點(diǎn)就要較高。（）
題型：判斷題
談判的討價(jià)還價(jià)階段是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
根據(jù)談判方格可知，解決問(wèn)題導(dǎo)向型的組合是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題