單項(xiàng)選擇題送茶水時(shí)應(yīng)（）端起水杯，（）將茶水送到客戶的（）上方

A、單手；雙手；左
B、單手；單手；左
C、雙手；單手；右
D、雙手；雙手；右


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1.單項(xiàng)選擇題客戶大額存款，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A.不提前安排分流后面的客戶
B.客戶存款人信息和資金安全是柜臺(tái)的責(zé)任，與自己無關(guān)
C.后面客戶多就不予辦理
D.先聯(lián)系后臺(tái)同事幫忙清點(diǎn)，減少客戶等候時(shí)間

2.單項(xiàng)選擇題貴賓客戶沒帶貴賓卡，要求在貴賓室辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A.表示沒帶卡就不可以在貴賓室辦業(yè)務(wù)
B.詢問客戶是否有帶其他卡或身份證，必須查明確認(rèn)是貴賓客戶才予取號辦理
C.先安排客戶辦理業(yè)務(wù)，提示客戶下次記得帶上相應(yīng)卡片，可以辦完業(yè)務(wù)在核實(shí)客戶身份
D.如果客戶沒帶其他卡片或者證件就不予辦理

3.單項(xiàng)選擇題貴賓客戶咨詢理財(cái)時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)（）

A、直接帶客戶到理財(cái)客戶經(jīng)理處
B、問客戶是了解什么理財(cái)，若不重要?jiǎng)t自行處理
C、詢問客戶在網(wǎng)點(diǎn)是否有專屬的理財(cái)客戶經(jīng)理，有則帶過去無則給客戶介紹招行的理財(cái)經(jīng)理
D、詢問客戶在網(wǎng)點(diǎn)是否有專屬的理財(cái)客戶經(jīng)理，有則帶過去無則讓客戶打電話給自己的客戶經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題書面掛失應(yīng)交（）元手續(xù)費(fèi)。

A、5
B、10
C、12
D、15

5.單項(xiàng)選擇題貴賓室的報(bào)紙必須有（）（含）種以上，雜志有效期（）個(gè)月。

A、4；3
B、3；3
C、2；3
D、2；4