A、大堂助理應(yīng)該及時(shí)向客戶解釋招行規(guī)章制度，并說明該操作存在的風(fēng)險(xiǎn)
B、告訴客戶這是銀行規(guī)定，必須執(zhí)行
C、告訴客戶其他客戶沒帶證件都回去拿證件了，在這里吵架沒意義
D、隨便客戶怎么樣，反正辦不了
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A、立刻幫助客戶填單
B、承諾客戶以后我們幫忙填單
C、告訴客戶其他客戶都是這么填，都沒有意見
D、大堂助理應(yīng)該及時(shí)關(guān)注到客戶，向客戶解釋填單的必要性和原因，征求客戶的諒解
A.大堂經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)上前，勸停二人，并傾聽雙方觀點(diǎn)，并盡可能客觀的處理此事，使雙方握手言和，并保證營(yíng)業(yè)廳的良好秩序
B.告訴客戶要吵出去吵，不要影響其他客戶
C.明辨是非，說出誰對(duì)誰錯(cuò)
D.直接告訴客戶雙方都有錯(cuò)，誰吵就說明誰沒素質(zhì)
A、在柜臺(tái)柜員可以處理，實(shí)在不行叫我再過去
B、大堂助理在看到客戶情緒波動(dòng)比較大時(shí)，應(yīng)該及時(shí)上前，配合柜員和客戶溝通，說明情況，安撫客戶情緒，并在合規(guī)的前提下積極為客戶想辦法解決問題
C、溫馨提示客戶聲音小些，慢慢解決問題，不要影響營(yíng)業(yè)廳正常秩序
D、和客戶理論，告訴客戶這是招行規(guī)定，我們無能為力
A、應(yīng)該盡可能的取快速號(hào)，并耐心指導(dǎo)客戶填單
B、人人平等，正常取號(hào)就好
C、告訴客戶能等再排隊(duì)，不然不負(fù)任何責(zé)任
D、對(duì)客戶寸步不離，一直到辦理完業(yè)務(wù)出去
A.模棱兩可給客戶解答
B.直接說不知道
C.對(duì)客戶表示抱歉，帶領(lǐng)客戶至相關(guān)條線專業(yè)人員處交接完畢然后離開
D.隨手指向相關(guān)條線，讓客戶自己去問
最新試題
通過PAD二維碼預(yù)約團(tuán)辦模式進(jìn)件的客戶，客戶經(jīng)理進(jìn)行PAD端調(diào)取資料時(shí)需經(jīng)過以下哪些環(huán)節(jié)才能完成客戶資料提交（）。
“推薦開卡，話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)整個(gè)活動(dòng)時(shí)間段是（）。
關(guān)于二類戶的描述以下哪些是正確的（）。
服務(wù)專員后續(xù)營(yíng)銷朝朝盈需要通過以下哪些考試（）。
“推薦開卡，話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)中M1和M2領(lǐng)獎(jiǎng)的時(shí)間段是（）。
金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時(shí)，大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù)，下列錯(cuò)誤的是（）。
綁定他行卡的招商銀行APP一網(wǎng)通用戶能成為“推薦開卡，話費(fèi)一起抱回家”活動(dòng)的被推薦人。
軍人家屬辦理擁軍優(yōu)撫一卡通需要提供以下哪些證件（）。
客戶可通過以下哪些渠道進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估重新評(píng)估（）。
“掃碼辦業(yè)務(wù)領(lǐng)好禮”活動(dòng)中客戶使用招商銀行APP完成以下哪些任務(wù)可參與抽獎(jiǎng)（）。