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A.期望認(rèn)知
B.服務(wù)規(guī)范
C.后臺(tái)支撐
D.業(yè)績(jī)考核
E.售后調(diào)查

A.直接指出客戶(hù)的錯(cuò)誤
B.改變接待的場(chǎng)所或時(shí)間
C.不能有效處理時(shí)幫助客戶(hù)聯(lián)系主管
D.與客戶(hù)一起抱怨
E.真誠(chéng)道歉

A.投訴
B.口頭傳播
C.采取法律行動(dòng)
D.向第三方投訴
E.自認(rèn)倒霉

A.感覺(jué)
B.知覺(jué)
C.記憶
D.思維
E.想象

A.語(yǔ)言障礙
B.選擇性知覺(jué)與過(guò)濾障礙
C.角色障礙權(quán)
D.心理障礙
E.信息過(guò)量障礙

A.成為忠誠(chéng)客戶(hù)
B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
C.增加使用
D.品牌轉(zhuǎn)換
E.不再使用

A.信息溝通
B.情感溝通
C.意見(jiàn)溝通
D.政策溝通
E.理念溝通

A.對(duì)服務(wù)人員的信賴(lài)感
B.對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的信賴(lài)感
C.對(duì)商品品牌的信賴(lài)感
D.對(duì)制造商的信賴(lài)感
E.對(duì)信息獲取渠道的信賴(lài)感