多項(xiàng)選擇題“銀行業(yè)專業(yè)人員職業(yè)資格考試”分為（）

A.初級(jí)職業(yè)資格考試
B.中級(jí)職業(yè)資格考試
C.高級(jí)職業(yè)資格考試
D.特級(jí)職業(yè)資格考試


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于客戶服務(wù)班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)（）

A.班組人員的現(xiàn)場(chǎng)管理
B.提升客服代表業(yè)務(wù)技能
C.激發(fā)員工士氣
D.處理并上報(bào)工作中的突發(fā)事件

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于客服中心業(yè)務(wù)管理崗的崗位職責(zé)（）

A.建立培訓(xùn)體系制度
B.管理知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)
C.客戶回訪
D.輔助完成員工業(yè)務(wù)考核

3.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于客服中心運(yùn)營(yíng)管理崗的崗位職責(zé)（）

A.人員排班
B.資源調(diào)度
C.優(yōu)化服務(wù)策略
D.工單審核

5.多項(xiàng)選擇題客服中心通過(guò)計(jì)價(jià)管理，可（）

A.降低業(yè)務(wù)成本
B.提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量
C.提升客戶滿意度
D.促進(jìn)集中營(yíng)運(yùn)