單項選擇題業(yè)務(wù)員進行客戶個性化需求收集，錯誤的說法是（）。

A、了解客戶的個人隱私
B、了解客戶的業(yè)務(wù)量
C、了解客戶的通常發(fā)件時間
D、了解客戶的包裝要求


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1.單項選擇題對（）的客戶，當其表現(xiàn)出搬遷的跡象時，要予以密切跟蹤關(guān)注，及時結(jié)清快遞資費。

A、信譽好
B、個別客戶誠信度不佳
C、信譽一般
D、個別客戶誠信度特別好

2.單項選擇題（）是目前快遞業(yè)務(wù)員不常使用的業(yè)務(wù)推介方法。

A、發(fā)放宣傳資料
B、介紹優(yōu)惠產(chǎn)品
C、發(fā)布媒體廣告
D、介紹最新業(yè)務(wù)

3.單項選擇題下列關(guān)于代收貨款快件派送工作的描述正確的是（）。

A、業(yè)務(wù)員不能提前打電話給客戶通知其準備現(xiàn)金或支票
B、業(yè)務(wù)員一定要驗明收件人身份
C、拒絕代收人簽收快件
D、可以跟收件人以記賬方式結(jié)算代收款

4.單項選擇題（）證件，能夠證明代收人與收件人有親屬關(guān)系。

A、護照
B、戶口簿
C、香港居民身份證
D、新版機動車駕駛證