A、旅行社
B、經(jīng)紀(jì)人
C、代銷
D、航空公司
E、批發(fā)商
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、成本
B、需求
C、競爭
D、市場
E、價(jià)值
A、顧客的實(shí)際經(jīng)歷
B、顧客的個(gè)人需求
C、企業(yè)形象
D、服務(wù)水平
E、顧客的口碑溝通
A、大飯店的房間
B、醫(yī)生的醫(yī)術(shù)
C、銀行的安全
D、搬家公司的搬運(yùn)
E、服務(wù)人員的外觀
A、服務(wù)要素
B、服務(wù)質(zhì)量
C、服務(wù)形態(tài)
D、服務(wù)數(shù)量
E、服務(wù)水平
A、人
B、顧客參與
C、有形展示
D、服務(wù)形態(tài)
E、企業(yè)與顧客之間的交換過程
最新試題
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
關(guān)系營銷是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與（）之間的關(guān)系的過程。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時(shí)對快餐的需要。
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時(shí)限公平。
（）會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個(gè)原因。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
從關(guān)系營銷、顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系來看，企業(yè)與顧客的關(guān)系決定了（）
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。