A、線性作業(yè)順序
B、訂單生產(chǎn)過程
C、間歇性生產(chǎn)
D、庫存性生產(chǎn)
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A、特許經(jīng)營(yíng)
B、綜合服務(wù)
C、準(zhǔn)零售化
D、租賃
A、成本導(dǎo)向
B、市場(chǎng)導(dǎo)向
C、顧客導(dǎo)向
D、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向
A、市場(chǎng)溝通
B、顧客口碑
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
A.核心服務(wù)
B.質(zhì)量
C.企業(yè)形象
D.輔助服務(wù)
A、營(yíng)銷評(píng)審
B、態(tài)勢(shì)考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
最新試題
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標(biāo)市場(chǎng)屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
在購(gòu)買服務(wù)的（）階段，消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客，及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)感知風(fēng)險(xiǎn)就越大。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動(dòng)力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）對(duì)于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對(duì)合格服務(wù)的期望會(huì)降低，同時(shí)容忍域會(huì)變寬。
關(guān)系營(yíng)銷包括建立新的關(guān)系、維持和強(qiáng)化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營(yíng)銷的重點(diǎn)是保持（）。