A、市場溝通
B、顧客口碑
C、企業(yè)形象
D、顧客需求
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A.核心服務(wù)
B.質(zhì)量
C.企業(yè)形象
D.輔助服務(wù)
A、營銷評審
B、態(tài)勢考察
C、ＳＷＴＯ分析
D、企業(yè)分析
A、物質(zhì)滿意層次
B、精神滿意層次
C、社會滿意層次
D、營銷行為滿意層次
A、基本關(guān)系
B、負(fù)責(zé)式關(guān)系
C、被動式關(guān)系
D、沒有關(guān)系
A、周圍因素
B、設(shè)計因素
C、社會因素
D、非物質(zhì)環(huán)境因素
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進(jìn)行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。