多項選擇題大堂經(jīng)理在等候區(qū)的職責(zé)有（）

A.對區(qū)域進行巡視，維護環(huán)境
B.關(guān)注廳堂客戶流量，維護營業(yè)廳秩序，實施“一對多”分流
C.關(guān)注客戶業(yè)務(wù)需求，提供服務(wù)幫助
D.挖掘并發(fā)現(xiàn)價值客戶，適時進行“一對多”營銷與傳遞
E.及時處理客戶抱怨與投訴
F.做好跟蹤服務(wù)


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1.多項選擇題投訴處理的步驟（）。

A.迅速隔離客戶
B.安撫客戶情緒
C.充分道歉
D.搜集足夠的信息
E.給出解決方案
F.征求客戶的意見
G.跟蹤服務(wù)

2.多項選擇題銀行營業(yè)廳服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)有（）。

A.客戶結(jié)構(gòu)的改變
B.降低客戶服務(wù)成本
C.商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變
D.同業(yè)的率先嘗試

3.多項選擇題新常態(tài)銀行發(fā)展的服務(wù)趨勢有（）。

A.信息技術(shù)能力的提升
B.管理能力的提升
C.服務(wù)能力的提升
D.業(yè)務(wù)能力的提升

4.多項選擇題重點賬戶是指滿足下列條件之一的結(jié)算賬戶：（）

A.季初余額在等值人民幣80萬元（含）以上
B.季度內(nèi)發(fā)生單筆等值人民幣80萬元（含）以上收付
C.季日均余額在等值人民幣80萬元（含）以上
D.我-行提供上門服務(wù)的客戶的賬戶
E.一級分行認定的重點賬戶