A.產(chǎn)品或服務(wù)自身的形象
B.產(chǎn)品或服務(wù)提供者的形象
C.使用者的形象
D.傳播媒介的形象
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A.客戶價(jià)值最大化
B.不同客戶具有不同價(jià)值
C.客戶期望最大化
D.客戶滿意度最高
A.經(jīng)濟(jì)狀況
B.參照群體
C.社會(huì)角色與地位
D.生命周期階段
A.由一線人員直接提供的服務(wù)
B.客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)
C.電子化服務(wù)界面
D.由后臺(tái)人員間接提供的服務(wù)
A.2—4
B.4—6
C.1—2
D.越多越好
A.單一因素劃分法
B.綜合因素劃分法
C.系列因素劃分法
D.主導(dǎo)因素劃分法
最新試題
客戶期望除了受以往消費(fèi)經(jīng)歷和企業(yè)宣傳影響外，還受（）的影響。
消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
有毒物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)、濕潤(rùn)的場(chǎng)所，不得露天存放。（）
危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測(cè)一次。（）
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。
網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無法讓零售客戶查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況。
對(duì)零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對(duì)供應(yīng)商而言并沒有益處。
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯(cuò)誤的是（）。