A.當事人應立即起立向客戶道歉
B.讓客戶找大堂經(jīng)理
C.強調(diào)客觀原因
D.否定客戶提意見
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A.不用提示密碼輸入錯誤
B.不用提示密碼輸入錯誤的次數(shù)
C.引導客戶回憶密碼
D.輸入錯誤超過次數(shù)就掛失，無需提供有效證件
A.客戶的原因與網(wǎng)點無關(guān)
B.按規(guī)定辦理，不用與客戶說明
C.否定客戶提意見
D.不要與客戶爭執(zhí)，以免激化問題
A.對客戶的詢問百般推諉
B.對超過本職范圍的問題隨意答復或承諾
C.對客戶提出的投訴建議足夠的重視
D.對無法解決的復雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級報告
A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析，提高服務管理
A.不需要全員參與
B.正常工作時間進行演練
C.保障演練組織和實施的安全工作
D.演練不需要報備相關(guān)部門
最新試題
業(yè)務核算人員因工作調(diào)動、崗位輪換以及其他原因離職的，應將本人（）移交給接替人員。
營業(yè)網(wǎng)點處理完畢的會計憑證應集中在當日，最遲于（）送事后監(jiān)督實施監(jiān)督。
二級分行（含）以下柜員丟失權(quán)限卡，應向（）報告。
網(wǎng)點業(yè)務主管應（）對網(wǎng)點空白重要憑證管理進行檢查。
資信、存款證明業(yè)務應由（）辦理。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務由（）負責業(yè)務授權(quán)。
丟失后補制的會計專用印章，其代號應按（）編號，不得與丟失印章號碼相同。
業(yè)務主管對柜員的庫存現(xiàn)金、空白重要憑證、有價單證進行全面盤點的期間為（）。
柜員領(lǐng)用印章時，應核對印章實物與印模、（）是否一致，并于領(lǐng)用當日在會計要素系統(tǒng)中進行領(lǐng)用處理。
《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》2019版要求“連續(xù)兩年電子銀行總體業(yè)務分流率達到（）以上”？（）