單項選擇題客戶現(xiàn)場投訴的解決方法是（）。

A.與客戶講道理，甚至爭論
B.聽客戶的原因，即判斷為投訴
C.強調(diào)客觀原因和客戶原因
D.針對投訴的分析，提高服務管理


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題應急演練的要求是（）。

A.不需要全員參與
B.正常工作時間進行演練
C.保障演練組織和實施的安全工作
D.演練不需要報備相關部門

2.單項選擇題客戶情緒狀況的處理方法是（）。

A.否定客戶反映的意見
B.不承認客戶的感受
C.強調(diào)制度規(guī)定和客觀原因
D.盡量配合客戶要求的做行動計劃

3.單項選擇題辦理長期上門收款業(yè)務必須由（）審批。

A.二級分行
B.一級分行
C.總行
D.支行

4.單項選擇題網(wǎng)點負責人對于核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展應做到（）。

A.幫助設定職業(yè)生涯目標，并制定具體的計劃和措施
B.個人問題由員工自己定奪，不便參與
C.按照網(wǎng)點工作需要安排，崗位基本維持不變
D.根據(jù)關系親疏區(qū)別對待