單項選擇題下列哪項更好地描述了客戶售后服務(wù)部的角色（）？

A.盡可能有效禮貌地處理客戶投訴
B.阻止客戶投訴
C.向客戶說明，他們的投訴是不合理的
D.為了保護(hù)公司利益


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1.單項選擇題下列哪項完整地描述了零售商為何越來越關(guān)注消費(fèi)者的滿意度（）？

A.感到滿意的消費(fèi)者會重復(fù)購買商品
B.感到滿意的消費(fèi)者會重復(fù)購買商品，也會向他的朋友推薦店鋪
C.不滿意的消費(fèi)者不會再光顧店鋪
D.感到滿意的消費(fèi)者會向他的朋友推薦店鋪

2.單項選擇題下列哪項因素對年輕、富裕和繁忙的人決定去哪購買食品產(chǎn)生重要影響（）？

A.地理位置
B.信貸額度
C.店員豐富的知識
D.除了食品外的商品購買能力

3.單項選擇題如果你想獲得最專業(yè)的意見，下列哪種零售店最便捷（）？

A.百貨商場
B.連鎖店
C.超市
D.自助服務(wù)店

4.單項選擇題下列哪項更好地描述了市場分布體系中零售商的角色（）？

A.零售貿(mào)易為最終消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)
B.零售貿(mào)易為最終消費(fèi)者提供商品
C.零售貿(mào)易為最終消費(fèi)者提供服務(wù)
D.零售貿(mào)易為工業(yè)消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)