多項選擇題領導者包括（）

A.總領導者
B.高層領導者
C.中層領導者
D.基層領導者
E.主導領導者


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1.多項選擇題下列按照團隊的存在目的進行劃分的是（）

A.問題解決型團隊
B.創(chuàng)新式團隊
C.自我管理型團隊
D.多功能團隊
E.虛擬團隊

2.多項選擇題工作團隊流行的原因是（）

A.激發(fā)團結精神
B.提高決策速度
C.使管理層進行更多戰(zhàn)略層面的管理
D.從勞動力技能多元化中獲利
E.提高工作績效

3.多項選擇題跨文化管理包括（）

A.理解跨文化間的差異
B.跨文化人力資源管理
C.跨文化溝通與談判
D.跨文化組織設計與控制
E.跨文化文化背景管理

4.多項選擇題創(chuàng)新的文化有（）特征。

A.自由
B.信任和開放
C.樂趣/幽默
D.沖突的解決
E.創(chuàng)意時間

5.多項選擇題在不同的文化特征下對管理者的建議包括（）

A.雇傭的員工應具有與顧客服務相一致的性格和態(tài)度：友善、專注、熱情、耐心、良好的傾聽技能
B.對工作崗位進行設計以使員工在滿足顧客需求時擁有盡可能多的自主權，沒有僵化的規(guī)章制度和程序
C.向為顧客服務的員工授予權限，使他們可以在工作活動中做出決策
D.對于為顧客服務的員工能夠做什么和不能做什么，應通過在產(chǎn)品知識、傾聽技能和其他行為技能方面的持續(xù)培訓來盡量降低不確定性
E.清晰、明確地闡述組織對顧客服務的承諾，即使它超出了員工常規(guī)的工作要求