A.采用訂閱模式的企業(yè)，如健身俱樂(lè)部、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和電影流媒體公司
B.能夠獨(dú)特地識(shí)別顧客并評(píng)估其盈利能力的公司
C.公司生產(chǎn)如汽車(chē)、服裝和時(shí)尚配飾等表現(xiàn)自我的產(chǎn)品
D.服務(wù)導(dǎo)向型公司

A.顧客關(guān)系管理的目標(biāo)是創(chuàng)造高顧客終身價(jià)值
B.顧客終身價(jià)值也被稱(chēng)為顧客資產(chǎn)
C.從企業(yè)角度看，顧客終身價(jià)值是特定交易所獲得的價(jià)值
D.B2B情形下的作業(yè)成本法，成本應(yīng)該只包括制造和分銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)的成本

A.設(shè)立一個(gè)7天24小時(shí)的免費(fèi)熱線
B.盡快聯(lián)系投訴顧客
C.對(duì)顧客的失望承擔(dān)責(zé)任，不要把責(zé)任推到顧客身上
D.快速解決顧客投訴，使顧客滿(mǎn)意，同時(shí)要考慮解決投訴的成本和顧客的終身價(jià)值
E.在尋求解決方案之前找出顧客不滿(mǎn)意的真正原因

A.設(shè)定專(zhuān)題討論時(shí)間，對(duì)及時(shí)有益的的回應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)，增加社區(qū)接入點(diǎn)
B.把注意力集中在主題上，論壇要分類(lèi)，鼓勵(lì)用戶(hù)預(yù)先選擇興趣話題
C.讓用戶(hù)更方便表達(dá)，不要限制回應(yīng)的長(zhǎng)度，允許用戶(hù)對(duì)所發(fā)信息的相關(guān)性進(jìn)行評(píng)估
D.推出競(jìng)賽，使用大家熟悉的社交網(wǎng)絡(luò)工具，為訪問(wèn)者創(chuàng)造特殊的機(jī)會(huì)，感謝提供幫助的會(huì)員

A.他們共享和品牌、公司、產(chǎn)品或其他社區(qū)成員關(guān)聯(lián)的感覺(jué)
B.他們共享有助于傳達(dá)社區(qū)意義的儀式、故事和傳統(tǒng)
C.他們共同承擔(dān)對(duì)整個(gè)社區(qū)和對(duì)個(gè)別社區(qū)成員的道德責(zé)任或義務(wù)
D.他們共享品牌帶來(lái)的所有折扣