單項選擇題領(lǐng)隊小李帶團(tuán)赴馬來西亞旅游時團(tuán)隊一女游客見當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此時小李應(yīng)（）

A.立即對游客進(jìn)行批評教育
B.盡力為游客的行為辯解
C.不介入，讓雙方自行解決
D.協(xié)調(diào)游客向?qū)Ψ劫r禮道歉


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1.單項選擇題關(guān)于我國鐵路運輸正確的說法是（）

A.車次前冠以字母“Y”的為郊游旅客
B.不足1.2米的兒童乘車不論人數(shù)均免票
C.團(tuán)體旅客的退票應(yīng)不晚于開車前24小時
D.兒童（含免費兒童）乘車可免費攜帶行李10千克

2.單項選擇題（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點

A.游客至上原則
B.服務(wù)至上原則
C.履行合同原則
D.公平對待原則

3.單項選擇題全陪帶領(lǐng)的旅游團(tuán)赴華東線旅游應(yīng)重點收集的資料是（）

A.歷史文化知識
B.石窟藝術(shù)知識
C.園林藝術(shù)知識
D.民族民俗知識

4.單項選擇題游客因醫(yī)院搶救無效死亡由（）向全團(tuán)宣布

A.全陪
B.地陪
C.領(lǐng)隊
D.團(tuán)長