單項選擇題處理客戶投訴時，（）是客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。
A.及時反饋
B.有效溝通
C.業(yè)務(wù)熟練、準確
D.提供有效的解決方案
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1.單項選擇題有效溝通中，客服人員可用通過態(tài)度和（）來向客戶表達服務(wù)意愿。
A.行為細節(jié)
B.情緒
C.語調(diào)
D.語速
2.單項選擇題境外個人經(jīng)常項目項下非經(jīng)營性結(jié)匯單筆等值五萬美元以上的，應(yīng)將結(jié)匯所的人民幣資金直接劃轉(zhuǎn)至對方的（）人民幣賬戶。
A.境內(nèi)
B.境外
C.任意
D.指定
3.單項選擇題當日外幣現(xiàn)鈔結(jié)匯累計金額超過等值（）的，憑本人有效身份證件、本人經(jīng)海關(guān)簽章的海關(guān)進境申報案或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。
A.50000人民幣
B.5000美元
C.50000人民幣（含）
D.5000美元（含）
4.單項選擇題客服中心從業(yè)人員職業(yè)規(guī)劃流程中，隨著年齡和經(jīng)歷的增長，日漸清晰自我認知，不斷實現(xiàn)自我增值，最終鎖定自己的終生理想。請問這是屬于哪個環(huán)節(jié)？（）
A.不斷學習
B.自我認識
C.評估機會
D.靈活調(diào)整
5.單項選擇題商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行接受客戶委托，按照與客戶事先約定的投資計劃和（），對受托的客戶財產(chǎn)進行投資和管理的金融服務(wù)。
A.運作方式
B.收益與風險承擔方式
C.收益分配與運作方式
D.資產(chǎn)分配方式
最新試題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
題型：多項選擇題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
題型：單項選擇題
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
銀行或非銀行金融機構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機構(gòu)，需通過什么機構(gòu)批準（）
題型：單項選擇題