超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

工牌應佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

保證類預訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉的部門是（）

女服務在工作中必須穿黑色絲襪，不準戴任何飾物。

辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

西方客人忌“13”數(shù)字的房號，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號。

接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。