做好客戶情緒管理，防止激化客戶情緒，可采取以下做法（）

制定資本充足率目標(biāo)過程中需要考慮的因素有（）。

專業(yè)資格可作為員工（）的依據(jù)。

銀行承兌匯票遇下列哪幾種情況不得貼現(xiàn)。（）

智能服務(wù)模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點(diǎn)渠道轉(zhuǎn)型、（）。

智能服務(wù)模式，是以交易處理離柜化、（）為目標(biāo)。

銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件（）。

直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是工商銀行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（）。

在馬克思的貨幣必要量公式中，貨幣需求量Md與其他關(guān)系正確的是（）。

銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，是指在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的（）等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。