多項選擇題在電話禮儀中關(guān)于聲音的控制有()。
A.音量
B.語速
C.呼吸
D.發(fā)音
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1.多項選擇題表達恰當?shù)姆绞桨ǎǎ?/a>
A.語氣合適
B.態(tài)度積極
C.音量適當
D.禮貌用語
2.多項選擇題在電話溝通過程中遇到?jīng)]有聽清楚或?qū)Ψ經(jīng)]有表達明白時忌說()。
A.沒聽清,再說一遍
B.???什么?
C.你說什么?
D.對不起!麻煩您再說一次,好嗎?
3.多項選擇題日常通話的原則包括()。
A.分清對象
B.注意場合
C.表達恰當
D.明確目的
4.多項選擇題公共場所通話的注意事項有()。
A.不宜旁若無人地大聲說話
B.在公共場合等需要保持安靜的場所,主動關(guān)機或置于震動、靜音狀態(tài)
C.不在駕駛汽車或不在加油站使用手機
D.如接到來電,應(yīng)到不妨礙他人的地方接聽
5.多項選擇題演講者的主體形象是影響演講成效的重要因素,主體形象包括演講者的人格魅力,個人魅力包括()。
A.誠懇熱情
B.親和自信
C.介紹引言
D.肢體語言和穿著儀態(tài)
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