單項選擇題根據(jù)日本質量管理專家狩野紀昭對質量特性的分類，代表最低限度期望的特性是（）。

A.賦予特性
B.必須特性
C.線性特性
D.魅力特性


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1.單項選擇題構成現(xiàn)代質量管理的各種模式的精神實質是（）。

A.全面質量管理
B.卓越績效模式
C.ISO9000族標準
D.質量管理的八項原則

2.單項選擇題下列質量觀念中，屬于“大質量”觀的是（）。

A.制造有形產(chǎn)品
B.質量被視為經(jīng)營問題
C.直接與產(chǎn)品的制造相關的過程
D.質量管理培訓集中在質量部門

3.單項選擇題在績效考核的客觀考核方法中，屬于個人工作指標的是（）。

A.銷售額
B.廢次品率
C.事故率
D.能耗率

4.單項選擇題反映一個組織之所以存在的理由或價值，這是指（）。

A.組織的使命
B.組織的核心價值觀
C.組織的愿景
D.組織的社會責任

5.單項選擇題體現(xiàn)顧客忠誠的表現(xiàn)有（）。

A.顧客所做的
B.顧客所說的
C.顧客期望有更多滿意的供應商可選擇
D.主要測量現(xiàn)有顧客的滿意度