單項選擇題許多企業(yè)過分強調(diào)降低成本、節(jié)約費用，以獲取短期最大利潤，從而忽視了對（）的管理。

A、企業(yè)
B、人員
C、客戶
D、服務(wù)質(zhì)量


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1.單項選擇題（）是比較容易實現(xiàn)標準化和規(guī)范化的，

A、個性化服務(wù)
B、差異化服務(wù)
C、有效服務(wù)
D、技術(shù)

2.單項選擇題很難確定嚴格的服務(wù)標準是（）

A、電話訂貨系統(tǒng)
B、培養(yǎng)客戶經(jīng)營的計劃性
C、電話訂貨的自動轉(zhuǎn)接呼叫
D、卷煙自動分檢系統(tǒng)

4.單項選擇題（）不僅有利于改善企業(yè)和員工的表現(xiàn)，而且還有助于企業(yè)控制服務(wù)全過程。

A、設(shè)置服務(wù)目標
B、質(zhì)量管理
C、任務(wù)標準化
D、向上溝通

5.單項選擇題若一廂情愿地將自己設(shè)想好的服務(wù)強加于卷煙零售客戶，就會偏離了卷煙零售客戶這個服務(wù)的（）。

A、對象和核心
B、目標和核心
C、對象和目標
D、中心和目標

最新試題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型：判斷題

客戶對煙草企業(yè)和品牌信任與否很大程度上也來源于對營銷人員是否信任。

題型：判斷題

在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或為零售戶裝潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。

題型：單項選擇題

卷煙營銷人員通過利益引導來調(diào)動客戶訂購某品牌，鼓勵和說服客戶積極銷售和培育某品牌，這種技巧是（）。

題型：單項選擇題

與上門拜訪給客戶相比，營銷人員電話聯(lián)系客戶能留下更深刻的印象。

題型：判斷題

攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。

題型：判斷題

手機短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點是十分高效快捷，而且成本低廉，覆蓋面廣。

題型：判斷題

零售客戶對卷煙品牌的銷售態(tài)度有主動營銷和被動銷售之分。

題型：判斷題

營銷人員傳播品牌，可以利用好以利導人、以情感人、充分利用行業(yè)政策、介紹優(yōu)秀營銷經(jīng)驗、（）等技巧。

題型：單項選擇題

卷煙營銷人員傳播品牌中，通過（）傳播的信息準確、生動形象，能給客戶較強的親切感，是最直接、最有效的營銷傳播方式。

題型：單項選擇題