單項(xiàng)選擇題在（）不能被客戶確切評價(jià)時(shí)，謙恭的態(tài)度被認(rèn)為是服務(wù)質(zhì)量好的信號。
A、過程質(zhì)量
B、技術(shù)質(zhì)量
C、客戶滿意度
D、服務(wù)質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，如（）客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。
A、送貨是否到位
B、訂貨員服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)
C、某一卷煙品牌是否暢銷，
D、客戶經(jīng)理走訪客戶
2.單項(xiàng)選擇題客戶可以以（）為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的有效性。
A、對客戶提出問題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷，
C、解決問題的能力
D、謙遜的態(tài)度
3.單項(xiàng)選擇題如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果，客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來判斷服務(wù)的（）。
A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性
4.單項(xiàng)選擇題衡量服務(wù)質(zhì)量，首先要了解客戶對服務(wù)進(jìn)行（）的具體內(nèi)容。
A、評估
B、投訴
C、反饋
D、評價(jià)
5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要（服務(wù)期望）之間的（）程度。
A、差異
B、相關(guān)
C、聯(lián)系
D、差距
最新試題
煙草商業(yè)企業(yè)的（），由于與客戶和消費(fèi)者直接接觸，對卷煙品牌傳播具有十分重要的作用。
題型：單項(xiàng)選擇題
利用大型賣場和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片，屬于卷煙品牌零售終端傳播的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
煙營銷人員到客戶店中拜訪，分發(fā)廣告單，并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
《煙草控制框架公約》在我國生效三年后，我國將杜絕所有的煙草廣告。
題型：判斷題
卷煙營銷人員是直接面對客戶的第一線人員，其專業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、工作能力就是（）的代表。
題型：單項(xiàng)選擇題
攀比心理是不好的，卷煙營銷人員要盡力幫助客戶消除攀比心理。
題型：判斷題
卷煙營銷人員盡可能幫助客戶解決一些實(shí)際困難，與客戶建立起互相協(xié)作、互相信任的良好關(guān)系，這種技巧是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
新的市場形勢下，卷煙品牌營銷傳播受到諸多限制，煙草行業(yè)決勝在（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
下列不屬于零售終端傳播卷煙品牌的方式是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
在大型商場或超市安裝卷煙形象柜，或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面，這屬于零售終端品牌傳播的（）方式。
題型：單項(xiàng)選擇題