單項(xiàng)選擇題客戶可以以()為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的有效性。

A、對(duì)客戶提出問(wèn)題的理解力
B、某一卷煙品牌是否暢銷,
C、解決問(wèn)題的能力
D、謙遜的態(tài)度


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1.單項(xiàng)選擇題如果某項(xiàng)服務(wù)有特定結(jié)果,客戶就能以該結(jié)果為基礎(chǔ)來(lái)判斷服務(wù)的()。

A、可靠性
B、保證性
C、特定性
D、有效性

2.單項(xiàng)選擇題衡量服務(wù)質(zhì)量,首先要了解客戶對(duì)服務(wù)進(jìn)行()的具體內(nèi)容。

A、評(píng)估
B、投訴
C、反饋
D、評(píng)價(jià)

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量既是服務(wù)本身()的綜合,同時(shí)也是客戶感知的一種反映。

A、特性
B、特征
C、特性和特征
D、特點(diǎn)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量是指實(shí)際服務(wù)水平與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)需要(服務(wù)期望)之間的差異程度。()

A、該差異大,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好,該差異小,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差。
B、該差異小,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量好,該差異大,說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量差。
C、該差異的大小有時(shí)會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量好壞,但關(guān)聯(lián)度不大。
D、該差異的大小與服務(wù)質(zhì)量好壞無(wú)關(guān)。

最新試題

利用大型賣場(chǎng)和連鎖超市的室內(nèi)電視播放品牌廣告宣傳片,屬于卷煙品牌零售終端傳播的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員通過(guò)利益引導(dǎo)來(lái)調(diào)動(dòng)客戶訂購(gòu)某品牌,鼓勵(lì)和說(shuō)服客戶積極銷售和培育某品牌,這種技巧是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙草企業(yè)要通過(guò)營(yíng)銷人員向客戶傳播信息,聯(lián)絡(luò)客戶情感,培養(yǎng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng),因此營(yíng)銷人員是企業(yè)聯(lián)系()的橋梁和紐帶。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

零售終端人員規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù),對(duì)卷煙品牌形象能起到很好的展示作用。

題型:判斷題

在大型商場(chǎng)或超市安裝卷煙形象柜,或?yàn)榱闶蹜粞b潢門面,這屬于零售終端品牌傳播的()方式。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

煙營(yíng)銷人員到客戶店中拜訪,分發(fā)廣告單,并向客戶詳細(xì)介紹品牌的各方面特點(diǎn)。這種傳播方式是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

卷煙營(yíng)銷人員通過(guò)與客戶和消費(fèi)者的接觸,宣傳品牌的優(yōu)點(diǎn)和特點(diǎn),勾起客戶和消費(fèi)者的好奇心和嘗試欲,從而達(dá)到宣傳品牌、引導(dǎo)()的作用。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

手機(jī)短信傳播品牌信息形式的優(yōu)點(diǎn)是十分高效快捷,而且成本低廉,覆蓋面廣。

題型:判斷題

《煙草控制框架公約》在我國(guó)生效三年后,我國(guó)將杜絕所有的煙草廣告。

題型:判斷題

新的市場(chǎng)形勢(shì)下,卷煙品牌營(yíng)銷傳播受到諸多限制,煙草行業(yè)決勝在()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題