單項選擇題禮儀是人與人之間在接觸交往中相互表示和友好的行為：（）

A、尊重
B、友誼
C、關(guān)心
D、愛護


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1.單項選擇題路遇他人應：（）

A、靠左側(cè)行走
B、主動側(cè)身讓路
C、快步行走
D、我有急事，大家都得讓著我

2.單項選擇題與他人在正式場合交談時要嚴肅認真，還要注意語言的：（）

A、準確規(guī)范
B、慢條斯理
C、聲音洪亮
D、咬文嚼字

3.單項選擇題正式交往場合我們的儀表儀容要給人的感覺：（）

A、隨意，整齊，干凈
B、漂亮，美觀，時髦
C、端莊，大方，美觀
D、時尚，高貴，闊氣

4.多項選擇題屬于服務忌語的是：（）

A、不知道
B、等會兒
C、手續(xù)不全，不辦!
D、到后面排去!

5.多項選擇題下列對于打電話的處理方式，正確的是：（）

A、手頭工作實在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉
B、接客戶電話的時候，要注意嚴格控制時間長度，嚴格"三分鐘"原則
C、對于錯打來的電話要給予充分的理解，并盡可能提供一些對對方有幫助的信息
D、在辦公室就像在家一樣，完全可以打私人電話